SERCO-Gruppe: Wachstum und Leistung mit IRIUM SOFTWARE

"Seit mehr als zwanzig Jahren ist IRIUM SOFTWARE ein wichtiger Partner bei unserer digitalen Umstellung."

Werner BERGER

Präsident der SERCO-Gruppe

Das Unternehmen

Die SERCO-Gruppe ist ein in Frankreich und der Schweiz tätiger Händler für Landmaschinen und Grünflächenpflege. Das Unternehmen verfügt über mehrere Konzessionen und ein solides lokales Netzwerk, um Fachleute der Branche zu unterstützen. SERCO ist seit über zwanzig Jahren ein treuer Partner von IRIUM SOFTWARE und nutzt die ERP-Lösung iEnterprise und die mobile Suite iMob. Diese strategische Entscheidung ermöglicht es dem Unternehmen, seine Prozesse zu strukturieren, die Leistung seiner Teams zu optimieren und seine internationale Entwicklung in einem Kontext der kontinuierlichen digitalen Transformation zu unterstützen.

Die Herausforderungen für die SERCO-Gruppe

Strukturierung des Wachstums und der digitalen Umstellung: Der Ausbau der SERCO-Gruppe in Frankreich und der Schweiz erforderte ein Informationssystem, das in der Lage ist, die Schlüsselprozesse – Bestellungen, Rechnungsstellung, Lagerverwaltung und Kundendienst – in einer zuverlässigen, modularen und skalierbaren Umgebung zu sichern.

Verbesserung der Produktivität und Servicequalität: Die Geschäftsleitung wollte die Verwaltung der Service-Einsätze optimieren und die Rechnungsstellung beschleunigen und gleichzeitig die Transparenz und Reaktionsfähigkeit der Techniker im Außendienst und in den Werkstätten verbessern.

Harmonisierung der Abläufe zwischen französisch- und deutschsprachigen Standorten: Die binationale Tätigkeit erforderte eine mehrsprachige Lösung, die eine reibungslose Einführung durch die Teams, eine Reduzierung von Fehlern und eine Vereinheitlichung der Arbeitsmethoden garantierte.

Unterstützung des Wachstums an mehreren Standorten ohne technische Einschränkungen: Angesichts neuer Konzessionen, die integriert werden mussten, musste SERCO in der Lage sein, seine Management-Tools schnell einzusetzen, ohne das System neu aufzubauen und unter Beibehaltung einer globalen Kohärenz der Steuerung.

Digitalisierung der Kunden- und Partnerbeziehungen: Als Importeur wollte SERCO seinem Vertriebsnetz einen rund um die Uhr verfügbaren Online-Zugriff auf Teile und Verkaufsbedingungen bieten und gleichzeitig seinen Vertriebsmitarbeitern mobile Tools zur Verfügung stellen, um Verkaufschancen zu verfolgen und Kunden zu binden.

Auf einen stabilen und langfristigen Partner setzen: Die Geschäftsleitung wollte die Kontinuität des Service und die technologische Sicherheit langfristig gewährleisten, mit einem Anbieter, der in der Lage ist, nachhaltig in seine Lösungen zu investieren und der durch die Solidität der ISAGRI-Gruppe unterstützt wird.

Eine reibungslose und kontrollierte Einführung

Die modulare Architektur von iEnterprise ermöglicht es SERCO, die Lösung schnell in jedem neuen Händlerstandort einzuführen, ohne den laufenden Betrieb zu stören.
Die Tools sind an die lokalen Besonderheiten angepasst und gewährleisten gleichzeitig die globale Kohärenz des Informationssystems.
Die Mehrsprachigkeit der Lösung erleichtert die Akzeptanz durch die französisch- und deutschsprachigen Teams und gewährleistet eine Harmonisierung der Arbeitsmethoden auf Konzernebene.

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Schnelle Einführung vor Ort

Die mobile Suite iMob erweitert die Effizienz des ERP-Systems vor Ort und in den Werkstätten. Die Techniker haben direkten Zugriff auf die Informationen, was sich wie folgt auswirkt:

Reibungsloseres Management von Werkstatt-Einsätzen
Eine schnellere Rechnungsstellung
Bessere Übersicht über Ersatzteile
Vereinfachung der Reparaturaufträge

Die schnelle Einführung hat zu einer neuen internen Dynamik geführt: mehr Reaktionsfähigkeit, mehr Motivation und eine spürbare Verbesserung des Kundenerlebnisses.

Schlüsselfaktoren für den Erfolg

Langjährige Partnerschaft mit einem Softwarehersteller, der ein offenes Ohr hat und die Teams engagiert unterstützt.
Modularer und skalierbarer Aufbau der Software, der eine schnelle Bereitstellung und eine kontrollierte lokale Anpassung gewährleistet.
Integrierte Mehrsprachigkeit, die die Zusammenarbeit zwischen den Konzessionen erleichtert und das Fehlerrisiko verringert.
Vernetzte mobile Anwendungen, die für mehr Produktivität vor Ort und eine bessere Koordination zwischen den Abteilungen sorgen.
Stabilität der ISAGRI-Gruppe, die Sicherheit, nachhaltige Investitionen und eine langfristige Zukunftsvision bietet.

"Stabilität ist ein entscheidendes Kriterium für unsere strategischen Entscheidungen. Mit IRIUM wissen wir, dass wir einen Partner haben, der uns langfristig begleitet.“

Werner BERGER

Präsident der SERCO-Gruppe

Höhere Produktivität im Außendienst

Die Techniker sind besser mit dem Unternehmen vernetzt, können schneller reagieren und Rechnungen können schneller ausgestellt werden.

Reibungslose und einheitliche Organisation an mehreren Standorten

Die modulare Architektur von iEnterprise ermöglicht die Integration jedes neuen Konzessionsunternehmens ohne Unterbrechungen oder Unstimmigkeiten.

Vereinfachte mehrsprachige Zusammenarbeit

Französisch- und deutschsprachige Teams arbeiten in derselben Umgebung ohne Sprachbarrieren.

Verbessertes Kundenerlebnis

Der mobile Zugriff auf Informationen, die Rückverfolgbarkeit von Eingriffen und die Verfügbarkeit von Ersatzteilen stärken die Kundenzufriedenheit und -treue.

Entspanntes und kontrolliertes Wachstum

Die skalierbare Infrastruktur von iEnterprise ermöglicht es der Gruppe, sich ohne technische Einschränkungen weiterzuentwickeln.

Stabile und dauerhafte Partnerschaft

Mit der Unterstützung der ISAGRI-Gruppe bietet IRIUM SOFTWARE SERCO technologische Kontinuität und eine langfristige Zukunfsvision.

"Mit IRIUM SOFTWARE haben wir einen Partner, der uns langfristig begleitet, die notwendigen Investitionen in seine Lösungen tätigt und von der Solidität einer großen Gruppe wie ISAGRI profitiert. Wir haben einen stabilen, innovativen und internationalen Partner.“

Werner BERGER

Präsident der SERCO-Gruppe